През пролетта ние все повече пътуваме по време на уикендите. Шумни летища и ж.п. гари, препълнени влакове и самолети - това често означава закъснения и отмяна. Затова бъдете нащрек за някои регламенти на ЕС относно защита правата на пътниците, които ви позволяват пренасочване, възстановяване и асистиране. Кои права са приложими? Това зависи от обстоятелствата.

Въздушен транспорт

При всеки случай на проблем по време на пътуване, пътниците имат право:

- да получат информация за възникналата ситуация;

- на подкрепа (храна, напитки, настаняване)

- на избор между пренасочване и възстановяване на разходи;

В случай на голямо закъснение над 3 часа, пътниците имат право на същото обезщетение, както при отменен полет, с изключение на случаите, в които закъснението е причинено от външни обстоятелства (което следва да бъде доказано от превозвача).

Въздушните превозвачи следва да предложат безплатно:

• храна и напитки според времето на изчакване, хотелско настаняване и транспорт между летището и мястото на настаняване, когато:
• закъснението надвишава 2 часа за кратки разстояния (до 1500 км.);
• закъснението надвишава 3 часа - закъснението надвишава 3 часа

- за по отношение на всички полети на територията на ЕС над 1 500 километра и за всички други полети между 1 500 и 3 500 километра

- закъснението надхвърля 4 часа за полети извън ЕС (над 3500км.).

- ако закъснението е повече от пет часа и решите да не продължите пътуването си, имате право също да ви бъде възстановена стойността на билета, както и на обратен полет до мястото, откъдето първоначално сте започнали своето пътуване.

Железопътен транспорт

Пътниците от железопътния транспорт също могат да се възползват от своите права. Те трябва да могат да си купят билет, да пътуват при осигурена сигурност, и да получат обезщетение в случай на повреда или смърт, както и да имат покрита застраховка за багаж. Обхватът на правата за международни влакове е много по-широк. В случай на закъснение или отмяна на международен влак, пътниците имат право на обезщетение до 50% от цената на билета. В някои страни (като Германия, Австрия), тези права са приложими и от вътрешните влакове!

Регламентите на ЕС защитават от дискриминация при резервиране и качване на борда на хората с увреждания и тези с ограничена подвижност. Те имат право на помощ на летища, гари, както и по време на пътуването. Затова е необходимо администрациите на летищата и гарите да бъдат уведомени предварително.

Допълнителна информация относно правата на пътниците може да бъде намерена на страницата на Европейската комисия. Ако смятате, че вашите права при въздушния и железопътния пътнически транспорт са били нарушени, първо трябва да свържете се с авиокомпанията, летището, ръководител на гара. Ако не сте доволни от отговора, можете да подадете иска си до:

• Главна дирекция “Гражданска въздухоплавателна администрация” към Министерство на транспорта (за въздушен транспорт);
• Изпълнителна агенция “Железопътна администрация” (за железопътен транспорт)

Стартът на кампанията „Вашите пътнически права на длан” беше даден от Заместник-председателят на Европейската комисия Сийм Калас, който отговаря за транспорта и от неговата съветничка по въпросите на правата на пътниците Меглена Кунева на 29 юни 2010 година.

Данните на IATA за отминалата 2010 година показват още:

- 2,4 млрд. пътници са били превозени при извършени 36,8 млн. полета;

- 17 катастрофи със самолети на "западни" производители, спрямо 19 през 2009 година;

- общо 94 инцидента със самолети, спрямо 90 през 2009 година;

- 23 катастрофи с фатален край, спрямо 18 през 2009 година.

mediacafe.bg